Uma ação foi movida na Califórnia esta semana depois que um estudante universitário de Nebraska de 20 anos morreu por suicídio, aparentemente acreditando incorretamente que devia centenas de milhares de dólares ao aplicativo de investimento Robinhood.
Alex Kearns, que comprou e vendeu opções no aplicativo de negociação de ações, morreu por suicídio em junho depois que Robinhood o notificou por engano que devia US $ 730.000, de acordo com um processo de homicídio culposo movido por sua família.
Em 11 de junho, o estudante da Universidade de Nebraska foi notificado por Robinhood de que havia acumulado a enorme dívida. Horas depois, ele recebeu outra mensagem avisando que precisava tomar 'medidas imediatas' e pagar US $ 170.000 da dívida, CBS News relatado . Ele então tentou entrar em contato com o suporte ao cliente da Robinhood, mas não teve sucesso ao entrar em contato com a operadora.
“Recebi incorretamente mais dinheiro do que deveria, minhas opções de venda deveriam ter coberto as opções de venda que vendi”, escreveu Kearns à empresa, afirmam os documentos judiciais. “Alguém poderia dar uma olhada nisso? '
Kearns recebeu um e-mail automático atribuindo a ele um número de tíquete em resposta.
'Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte!' O e-mail afirmou. 'Gostaríamos de informar que estamos trabalhando para entrar em contato com você o mais rápido possível, mas que nosso tempo de resposta pode demorar.'
Em 12 de junho, Kearns morreu após pisar na frente de um trem que se aproximava. No dia seguinte, Robinhood enviou uma mensagem de resposta reconhecendo o erro, alegou o processo.
'Boas notícias!' Robinhood escreveu. 'Estamos entrando em contato para confirmar que você atendeu à sua chamada de margem e suspendemos suas restrições comerciais. Se você tiver alguma dúvida sobre sua chamada de margem, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos felizes em ajudar! '
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O balanço negativo acentuado foi provavelmente um erro, já que Kearns estava negociando opções, não ações, informou a CBS News. Os $ 730.000 eram provavelmente uma quantia temporária que refletiu prematuramente em seu saldo antes de sua conta depositar as opções que ele adquiriu.
Dorothy e Dan Kearns, pais de Alex Kearns. Foto: CBS esta manhã “Ele pensava que tinha explodido sua vida”, disse seu pai, Dean Kearns, à CBS News. 'Ele pensou que estragou tudo além do reparo.'
Em uma nota que Kearns escreveu a seus pais pouco antes de sua morte, ele tentou explicar o buraco financeiro que disse pensar que ele mesmo havia cavado. Ele chamou de 'lição dolorosa'.
“Como um jovem de 20 anos sem renda conseguiu receber quase US $ 1 milhão em alavancagem? ' Kearns escreveu. 'Eu também não tenho ideia do que estava fazendo agora em retrospecto. Não havia intenção de receber tanto e correr tanto risco, e eu só pensei que estava arriscando o dinheiro que eu realmente possuía ... F - k Robinhood. ”
A família agora está processando a empresa pela morte injusta de seu filho. Eles também buscam indenização por sofrimento emocional e práticas comerciais injustas.
O aplicativo de negociação de ações 'não forneceu suporte significativo ao cliente' depois que o erro técnico levou Alex Kearns a pensar que devia uma fortuna, o que levou ao suicídio, argumentou sua família.
“A resposta deles foi uma resposta enlatada ', disse Dan Kearns. 'Basicamente,' nós entraremos em contato mais tarde. ''
O processo, aberto na segunda-feira no condado de Santa Clara, na Califórnia, também alega que a empresa ataca de forma imprudente comerciantes inexperientes.
'Robinhood construiu sua plataforma de negociação para se parecer muito com um videogame para atrair jovens usuários e minimizar a aparência de risco do mundo real', afirma o processo, de acordo com NBC Chicago . 'Embora Alex estivesse apenas no último ano do ensino médio quando abriu uma conta com Robinhood e tivesse pouca ou nenhuma renda, Robinhood determinou que era qualificado o suficiente para entrar no mundo da negociação de opções financeiras sofisticadas.'
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A empresa também esteve recentemente sob escrutínio dos reguladores.
'Acho que isso exige algum tipo de padrão nacional para esse comportamento', disse William Galvin, secretário da comunidade de Massachusetts. 'Houve um esforço muito deliberado da parte de Robinhood para atrair investidores mais jovens e inexperientes.'
Katy Laplante, ex-funcionária do atendimento ao cliente da Robinhood. Foto: CBS esta manhã Robinhood nega essas afirmações.
“Discordamos das alegações da reclamação da Divisão de Valores de Massachusetts e pretendemos defender a empresa vigorosamente”, disse a empresa em um comunicado enviado à CBS News.
A empresa não cobra taxas para se inscrever e promete fornecer as “ferramentas” que permitem aos usuários colocar seu “dinheiro em movimento”, afirma seu site.
Vigilantes do consumidor têm observado um número crescente de reclamações contra Robinhood, CNBC relatado . Vários usuários do aplicativo supostamente relataram que não conseguiram liquidar suas contas e sair do aplicativo.
Kearns começou a investir e negociar ações no final da adolescência. O ex-salva-vidas do colégio posteriormente pegou US $ 5.000 de suas economias e investiu em Robinhood, disse seu pai.
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“[Era]‘ dinheiro da vovó e do vovô ’”, disse seu pai, Dean Kearns, à CBS News. 'Eu não vi mal em fazer isso. ”
No entanto, Dean Kearns afirmou que não sabia que Robinhood havia concedido a seu filho a capacidade de comprar e negociar opções de ações, um instrumento financeiramente arriscado com potencial para perdas exorbitantes.
'Não entendo como eles permitiram que isso acontecesse', acrescentou.
Robinhood também disse que há 'requisitos de experiência revisados' para seus usuários que procuram assumir riscos substanciais.
A família de Kearns não está convencida.
'Como estão essas grades de proteção? ' Dean Kearns perguntou. “Como isso - como isso impede um jovem de 18 anos de fazer negócios arriscados que ele realmente não entende?
