Então, como exatamente funciona um centro de despacho de emergência? Aqui está o que saber

Dentro Iogeração da nova série, '911 Crisis Center', os espectadores podem ver o que acontece do outro lado de uma ligação para o 911.

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O que saber sobre como trabalhar em um centro de despacho

Os despachantes do Chagrin Valley Dispatch explicam os prós e contras de trabalhar em um centro de despacho de emergência, bem como a parte mais difícil dos trabalhos.

Quando surge uma emergência, você sabe o que fazer: Ligue para o 911. Mas o que exatamente acontece quando você digita esses números no telefone?

OU xygen' nova série, '911 Crisis Center', estreando sábado, 6 de novembro no 9/8c sobre Iogeração , revela exatamente isso. Os espectadores são levados para dentro do Chagrin Valley Dispatch, um centro de despacho de emergência de Ohio que atende áreas de Cleveland e outras cidades próximas. Você consegue um assento na primeira fila enquanto os despachantes mantêm a calma em situações tensas e estressantes e fornecem ajuda de emergência, e também dá uma olhada nas amizades e vidas dos despachantes fora do trabalho.

Então, como exatamente funciona um centro de despacho?

'Bem-vindo ao Centro de Despacho de Chagrin Valley. Este é o coração das cidades para as quais despachamos. Todos os 17 policiais, bombeiros e EMS [serviços médicos de emergência]', diz Charline Polk, supervisora ​​de despacho do 911 que está no setor há 16 anos, no vídeo acima.

Polk e outros despachantes explicam exatamente como o centro funciona. A equipe é mantida a um mínimo de nove pessoas em todos os momentos, e geralmente 11 ou 12 trabalhadores designados para cada turno para contabilizar licenças médicas ou folgas remuneradas.Cada despachante tem uma estação com oito monitores, o que parece muito – até você ver quanta informação eles precisam acompanhar durante uma única chamada.

Quando uma chamada é recebida, um dos monitores mostra o número do telefone, o nome de uma pessoa, se possível, e o endereço, se for um telefone fixo, ou a torre de celular mais próxima, se for um telefone celular. Dessa forma, os despachantes têm uma ideia de onde a emergência está acontecendo no mapa. Assim que atendem a chamada, os despachantes começam a trabalhar para descobrir as informações que precisam saber – o que aconteceu, onde está o chamador e quais serviços precisam.

À medida que o despachante faz perguntas para obter as informações necessárias, eles também transmitem o que ouvem a um segundo despachante, que por sua vez informa à polícia, bombeiros, EMS ou aos três, o que eles devem saber quando responderem à cena. O despachante também registra todas as informações no C.A.D. — o despacho auxiliado por computador — enquanto tudo está acontecendo. Você pode ver por que a capacidade de multitarefa é crucial para essa posição! Na verdade, como Matt Reinke, um estagiário de despacho do 911, diz no vídeo, pode ser a coisa mais difícil do trabalho.

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'Você tem que ser como um polvo', confirma Polk, o que significa que você precisa ser capaz de fazer malabarismos com várias coisas ao mesmo tempo

Para uma visão mais profunda de como funciona um centro de despacho de emergência, assista ao vídeo acima. E sintonize a estreia de '911 Crisis Center' no sábado, 6 de novembro no 9/8c sobre Iogeração.